Bei Bestellungen bis 3 Uhr garantieren wir eine Versendung noch am selben Tag. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung am nächsten Werktag auszuliefern.

Wir haben kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wenden Sie sich einfach an unser Kundenserviceteam, das Sie durch den Vorgang führt. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Artikel bestimmte Einschränkungen gelten können. Detaillierte Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, einschließlich Anweisungen und etwaiger anfallender Kosten, finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Um Ihre Lieferadresse zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto an.
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder Ihrem Profil.
3. Suchen Sie den Abschnitt „Lieferadresse“.
4. Klicken Sie neben Ihrer aktuellen Lieferadresse auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ oder „Ändern“.
5. Geben Sie die neuen Lieferadressendetails korrekt ein.
6. Speichern Sie die Änderungen durch Klicken auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ oder „Speichern“.

Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dort hilft man Ihnen gerne bei der Aktualisierung Ihrer Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse möglicherweise nicht ändern können, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website an, sofern Sie eines haben. Alternativ können Sie auch Ihre E-Mails auf Bestellbestätigungen oder Versandbenachrichtigungen von uns überprüfen.
2. Suchen Sie in der E-Mail oder in den Bestelldetails Ihres Kontos nach einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen.
3. Besuchen Sie die Website des für die Lieferung Ihrer Bestellung zuständigen Versandunternehmens.
4. Suchen Sie auf der Website des Spediteurs nach der Option „Track“ oder „Track & Trace“.
5. Tragen Sie die Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und senden Sie die Anfrage ab.
6. Auf der Website des Spediteurs werden der aktuelle Status und Standort Ihres Pakets angezeigt.

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer finden oder Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dort können Sie sich mit den erforderlichen Informationen weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand Ihrer Bestellung einige Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Wir sind hier, um Ihnen exzellenten Kundensupport zu bieten. Um Hilfe zu erhalten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam telefonisch unter +44 0191 265 5000. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
2. Senden Sie uns eine E-Mail an info@stovefancompany.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu beantworten.
3. Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zur Seite „Support“ oder „Kontakt“. Dort finden Sie ein Kontaktformular, das Sie mit Ihrer Frage oder Ihrem Anliegen ausfüllen können.
4. Sehen Sie sich den FAQ-Bereich auf unserer Website an, da dieser möglicherweise Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält.

Egal, ob Sie eine Frage zu unseren Produkten haben, Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder Hilfe bei einer anderen Angelegenheit brauchen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sind bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.

Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, führen Sie bitte schnellstmöglich folgende Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie ihm die korrekte Lieferadresse mit. Sie erreichen uns telefonisch unter +44 0191 265 5000 oder per E-Mail unter info@stovefancompany.com.
2. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu aktualisieren, bevor sie zur Lieferung aufgegeben wird.
3. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Wir können Ihnen Hinweise geben, wie Sie mit dem Versandunternehmen kommunizieren, um eine Adresskorrektur vorzunehmen.
4. In einigen Fällen kann ein Paket an uns zurückgeschickt werden, wenn die Lieferadresse falsch ist oder nicht zugestellt werden kann. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um die richtige Adresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, schnell zu handeln, um die Chancen einer erfolgreichen Korrektur der Lieferadresse zu erhöhen. Wir wissen, dass Fehler auftreten können, und sind hier, um bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen.

Um festzustellen, ob wir in Ihr Land liefern, besuchen Sie bitte unsere Website und navigieren Sie zur Seite mit den Versandinformationen oder Lieferoptionen. Dort finden Sie eine Liste der Länder, in die wir derzeit liefern. Wenn Ihr Land in der Liste enthalten ist, können Sie mit der Aufgabe Ihrer Bestellung fortfahren. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten, da dies bedeutet, dass wir derzeit keinen Versand an Ihren Standort anbieten.

Ob Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen geliefert werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Verfügbarkeit der Produkte, ihrer Größe und der Versandart. 

Seien Sie versichert, dass wir Ihnen alle notwendigen Tracking-Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie den Fortschritt Ihrer gesamten Bestellung verfolgen können, unabhängig davon, ob Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen eintreffen.

Wenn Sie spezielle Bedenken oder Wünsche bezüglich der Verpackung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anforderungen nachzukommen.