Kundensupport

Rückgaberecht:

1. Zeitrahmen: Sie haben 30 Kalendertage um einen Artikel ab dem Datum zurückzugeben, an dem Sie ihn erhalten haben.

2. Neu/Gebraucht: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Beleg oder Kaufbeleg haben.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Geschenkkarten, herunterladbare Softwareprodukte und sämtliche Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden oder beschädigt sind oder bei denen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

5. Versandkosten: Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass unsere rRückgaberecht können sich ändern. Die aktuellsten Informationen finden Sie immer auf unserer Website und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einer Rücksendung haben.

1. Kundendienst kontaktieren: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald Sie den Fehler bemerken. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Artikels an, den Sie erhalten haben.

2. Den Nachweis erbringen: Es ist hilfreich, wenn Sie ein Foto des falschen Artikels machen können, den Sie erhalten haben, insbesondere wenn Etiketten oder eindeutige Kennungen vorhanden sind.

3. Rücksendung: Sobald wir den Fehler bestätigt haben, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Normalerweise übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.

4. Korrekter Artikelversand: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir umgehend den richtigen Artikel an Sie. Wir bemühen uns, diesen Prozess zu beschleunigen, um etwaige Unannehmlichkeiten zu minimieren.

5. Nachverfolgen: Unser Kundenserviceteam hält Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden und stellt sicher, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind.

1. Dokumentieren Sie den Schaden: Bevor Sie irgendetwas anderes unternehmen, machen Sie bitte klare Fotos des beschädigten Produkts und ggf. auch aller Schäden an der Verpackung. Diese Dokumentation ist für unsere Unterlagen und das eventuelle Reklamationsverfahren von entscheidender Bedeutung.

2. Kundendienst kontaktieren: Nimm schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Gib dabei deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und hänge die von dir gemachten Fotos an.

3. Rückgabeprozess: Je nach Art des Schadens bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt zurückzusenden. In diesem Fall geben wir Ihnen Anweisungen dazu. Normalerweise übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung beschädigter Artikel.

4. Ersatz oder Rückerstattung: Sobald wir den Schaden bestätigt haben, bieten wir Ihnen je nach Wunsch die Zusendung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Überprüfen und verbessern: Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Versandpartnern zusammen und überprüfen unsere Verpackungsmethoden, um die Wahrscheinlichkeit von Transportschäden an Artikeln zu verringern.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie ein reibungsloses und positives Erlebnis haben. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie unseren Kundensupport wie folgt erreichen:

1. Online-Support-Formular: Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zum Abschnitt „Kontakt“. Füllen Sie das bereitgestellte Formular mit Ihren Daten und der Art Ihrer Anfrage aus. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

2. E-Mail: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@stovefancompany.com mit Ihrer Anfrage und wir werden versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

3. Telefon-Support: Sie können uns während unserer Geschäftszeiten unter +44 0191 265 5000 anrufen und ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes wird Ihnen weiterhelfen.

4. Hilfe-Center: Wir empfehlen Ihnen auch, unseren Hilfebereich oder den FAQ-Bereich auf unserer Website zu besuchen. Dort finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und möglicherweise auch die Lösung, nach der Sie suchen.

5. Sozialen Medien: Sie können uns über unsere offiziellen Social-Media-Seiten (z. B. Facebook, Twitter, Instagram) erreichen. Senden Sie uns eine Direktnachricht und unser Team wird Ihnen helfen.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und relevante Details (falls zutreffend) bereit, damit wir Ihnen effizienter helfen können. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, führen Sie bitte schnellstmöglich folgende Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie ihm die korrekte Lieferadresse mit. Sie erreichen uns telefonisch unter +44 0191 265 5000 oder per E-Mail unter info@stovefancompany.com
2. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu aktualisieren, bevor sie zur Lieferung aufgegeben wird.
3. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Wir können Ihnen Hinweise geben, wie Sie mit dem Versandunternehmen kommunizieren, um eine Adresskorrektur vorzunehmen.
4. In einigen Fällen kann ein Paket an uns zurückgeschickt werden, wenn die Lieferadresse falsch ist oder nicht zugestellt werden kann. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um die richtige Adresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, schnell zu handeln, um die Chancen einer erfolgreichen Korrektur der Lieferadresse zu erhöhen. Wir wissen, dass Fehler auftreten können, und sind hier, um bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen.

Natürlich verstehen wir, dass sich die Umstände manchmal ändern und Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Folgendes sollten Sie wissen:

1. Sofortige Maßnahme: Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie uns unbedingt so bald wie möglich nach der Bestellung kontaktieren. Da wir eine schnelle Auslieferung anstreben, oft noch am selben Werktag, steht uns nur ein begrenztes Zeitfenster für Änderungen zur Verfügung.

2. Versandte Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir möglicherweise warten, bis sie an uns zurückgesendet wurde, bevor wir eine Rückerstattung vornehmen können. In solchen Fällen können die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Bestelldetails ändern: Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder die Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden, wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.

4. Uns kontaktieren: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die bereitgestellten Kanäle – E-Mail, Telefon oder über unsere Website – um die Änderung oder Stornierung durchzuführen.

   Denken Sie daran: Je früher Sie uns benachrichtigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir Ihre Anfrage erfolgreich bearbeiten können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um Sie bei allen gewünschten Änderungen zu unterstützen.

Ja, wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein gewünschter Artikel ausverkauft ist. Damit Sie nichts verpassen, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt wird, bieten wir für bestimmte Artikel eine Vorbestellungsoption an. So funktioniert es:

1. Vorbestellungsoption: Wenn auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels eine Vorbestellung möglich ist, wird anstelle der üblichen Schaltfläche „In den Warenkorb“ eine Schaltfläche „Vorbestellen“ angezeigt.

2. Voraussichtliches Versanddatum: Bevor Sie vorbestellen, geben wir Ihnen ein voraussichtliches Versanddatum an, damit Sie wissen, wann der Artikel voraussichtlich an Sie geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und diese sich aufgrund verschiedener Faktoren ändern kann.

3. Zahlung: Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, wird Ihnen der Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung in Rechnung gestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Artikel für Sie reserviert ist, sobald er wieder auf Lager ist.

4. Hinweise: Wir halten Sie über den Status Ihres vorbestellten Artikels auf dem Laufenden, einschließlich aller Änderungen des voraussichtlichen Versanddatums.

5. Stornierungen: Wenn Sie Ihre Vorbestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser unterstützt Sie bei der Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung.

6. Regelmäßige Updates: Wir bemühen uns, unsere Produktlisten und Verfügbarkeitsdaten so genau wie möglich zu halten. Für die aktuellsten Informationen oder wenn Sie Fragen zu Ihrer Vorbestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Denken Sie daran, dass eine Vorbestellung garantiert, dass Sie den Artikel auch dann erhalten, wenn die Nachfrage hoch ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen, das Sie bei uns kaufen.