Kundensupport

Rückgaberecht:

1. Frist: Sie haben 30 Kalendertage Zeit , um einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzusenden.

2. Bedingungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf.

3. Nicht rückgabefähige Artikel: Geschenkgutscheine, herunterladbare Softwareprodukte und alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

5. Versandkosten: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung wird der Betrag für die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rückgabebedingungen ändern können. Die aktuellsten Informationen finden Sie stets auf unserer Website. Bei Fragen oder Unklarheiten bezüglich einer Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team, sobald Sie den Fehler bemerken. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des erhaltenen Artikels an.

2. Als Nachweis: Es ist hilfreich, wenn Sie ein Foto des falsch gelieferten Artikels machen können, insbesondere wenn dieser Etiketten oder eindeutige Kennzeichnungen aufweist.

3. Rückversand: Sobald wir den Fehler bestätigt haben, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. In der Regel übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn der Fehler auf unserer Seite lag.

4. Versand des korrekten Artikels: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu. Wir bemühen uns, diesen Vorgang zu beschleunigen, um Ihnen etwaige Unannehmlichkeiten zu ersparen.

5. Nachbereitung: Unser Kundenservice-Team hält Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden und stellt sicher, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind.

1. Schadensdokumentation: Bitte fertigen Sie vor allen weiteren Schritten deutliche Fotos des beschädigten Produkts und gegebenenfalls auch der beschädigten Verpackung an. Diese Dokumentation ist für unsere Unterlagen und die Bearbeitung von Reklamationen unerlässlich.

2. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an und fügen Sie die aufgenommenen Fotos bei.

3. Rückgabeverfahren: Je nach Art des Schadens bitten wir Sie gegebenenfalls, das Produkt zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie von uns Anweisungen dazu. Die Kosten für den Rückversand beschädigter Artikel übernehmen wir in der Regel.

4. Ersatz oder Rückerstattung: Sobald wir den Schaden bestätigt haben, bieten wir Ihnen je nach Wunsch entweder die Zusendung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Überprüfung und Verbesserung: Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Versandpartnern zusammen und überprüfen unsere Verpackungsmethoden, um die Wahrscheinlichkeit von Transportschäden zu verringern.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie ein reibungsloses und positives Erlebnis haben. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie unseren Kundensupport wie folgt erreichen:

1. Online-Supportformular: Besuchen Sie unsere Website und gehen Sie zum Bereich „Kontakt“. Füllen Sie das Formular mit Ihren Daten und Ihrer Anfrage aus. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

2. E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@stovefancompany.com , und wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

3. Telefonischer Support: Sie können uns während unserer Arbeitszeiten unter +44 0191 265 5000 anrufen. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.

4. Hilfezentrum: Wir empfehlen Ihnen außerdem, unser Hilfezentrum oder den FAQ-Bereich auf unserer Website zu besuchen. Dort finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und möglicherweise die Lösung, die Sie suchen.

5. Soziale Medien: Sie erreichen uns über unsere offiziellen Social-Media-Seiten (z. B. Facebook, Twitter, Instagram). Schreiben Sie uns eine Direktnachricht, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und relevante Details (falls zutreffend) bereit, damit wir Ihnen effizienter helfen können. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, führen Sie bitte schnellstmöglich folgende Schritte durch:

1. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie ihm die korrekte Lieferadresse mit. Sie erreichen uns telefonisch unter +44 0191 265 5000 oder per E-Mail unter info@stovefancompany.com
2. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu aktualisieren, bevor sie zur Lieferung aufgegeben wird.
3. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Wir können Ihnen Hinweise geben, wie Sie mit dem Versandunternehmen kommunizieren, um eine Adresskorrektur vorzunehmen.
4. In einigen Fällen kann ein Paket an uns zurückgeschickt werden, wenn die Lieferadresse falsch ist oder nicht zugestellt werden kann. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um die richtige Adresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, schnell zu handeln, um die Chancen einer erfolgreichen Korrektur der Lieferadresse zu erhöhen. Wir wissen, dass Fehler auftreten können, und sind hier, um bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen.

Natürlich verstehen wir, dass sich die Umstände manchmal ändern und Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Folgendes sollten Sie wissen:

1. Sofortiges Handeln: Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung kontaktieren. Da wir einen schnellen Versand anstreben, oft noch am selben Werktag, bleibt nur wenig Zeit für Änderungen.

2. Versendete Bestellungen: Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir möglicherweise auf die Rücksendung warten, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten können. In diesem Fall werden die ursprünglichen Versandkosten gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

3. Änderung der Bestelldetails: Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen, können dies jedoch nicht garantieren, wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.

4. Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich zur Änderung oder Stornierung an unseren Kundenservice über die angegebenen Kanäle – E-Mail, Telefon oder über unsere Website.

   Denken Sie daran: Je früher Sie uns benachrichtigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir Ihre Anfrage erfolgreich bearbeiten können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um Sie bei allen gewünschten Änderungen zu unterstützen.

Ja, wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein gewünschter Artikel ausverkauft ist. Damit Sie nichts verpassen, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt wird, bieten wir für bestimmte Artikel eine Vorbestellungsoption an. So funktioniert es:

1. Vorbestellungsoption: Wenn auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels eine Vorbestellung möglich ist, sehen Sie anstelle der üblichen Schaltfläche „In den Warenkorb“ eine Schaltfläche „Vorbestellen“.

2. Voraussichtlicher Versandtermin: Bevor Sie vorbestellen, teilen wir Ihnen einen voraussichtlichen Versandtermin mit, damit Sie wissen, wann der Artikel bei Ihnen eintreffen könnte. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt, die sich aufgrund verschiedener Faktoren ändern kann.

3. Zahlung: Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, wird der Betrag direkt bei der Bestellung fällig. So ist der Artikel für Sie reserviert, sobald er wieder verfügbar ist.

4. Benachrichtigungen: Wir halten Sie über den Status Ihrer vorbestellten Artikel auf dem Laufenden, einschließlich etwaiger Änderungen des voraussichtlichen Versandtermins.

5. Stornierungen: Sollten Sie Ihre Vorbestellung stornieren wollen, bevor sie versandt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen bei der Stornierung und Rückerstattung behilflich sein.

6. Regelmäßige Aktualisierungen: Wir bemühen uns, unsere Produktlisten und Verfügbarkeitsdaten so genau wie möglich zu halten. Für die aktuellsten Informationen oder bei Fragen zu Ihrer Vorbestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Denken Sie daran, dass eine Vorbestellung garantiert, dass Sie den Artikel auch dann erhalten, wenn die Nachfrage hoch ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen, das Sie bei uns kaufen.